Kahvelere kütüphane desteği

Akgül, kendisinin de esnaflıktan geldiğini belirterek esnafla ele ele verilerek problemlerin üstesinden gelineceğini belirtti. Akgül ”Biz bir aileyiz, tanışarak, istişare ederek sorunları beraber çözeceğiz. Ben de sizler gibi bir dönem esnaflık yaptım. Esnafın sıkıntılarını çok iyi bilirim. Esnaflık alıp satma kültürü değildir. Hizmette kaliteyi yakalamak ancak müşteri memnuniyetiyle mümkündür. Biz esnafımızı rakip olarak görmüyoruz. Bu yüzden de sizin yanınızdayız. Fikirleriniz bizim için çok değerli, hep birlikte el ele vererek sorunlara çözüm arayışında bulunacağız” dedi.

Elektrik dağıtıcıları müşteri nabzını tutacak

ELEKTRİK Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER), müşterilerden dağıtım şirketlerine gelen istek, görüş ve şikayetleri değerlendirip izleme kararı aldı.

ELDER Olağan Genel Kurulu Ankara’da yapıldı. Genel Kurul sonucunda elektrik dağıtım şirketlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına yönelik kararlar alındı.

Genel Kurulda alınan karara göre, müşterilerden dağıtım şirketlerine gelen istek, görüş ve şikayetler ELDER bünyesinde değerlendirilip analiz edilerek detaylı olarak izlenecek. Yapılacak çalışmalardan sonra müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik kararlar ve geliştirilecek öneriler sektör üyeleri ile paylaşılacak. Elektrik dağıtım ve perakende satış hizmetlerine ilişkin tüketicilerden gelen görüş, öneri ve şikayetler de bu yapı üzerinden Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve ilgili dağıtım şirketlerine düzenli olarak iletilecek. Bu şekilde merkezi raporlama ve analiz sistemi kurularak, tüm bölgelerdeki müşteri ilişkileri standardizasyonu sağlanıp, müşteri geri bildirimleri etkin bir şekilde değerlendirilmiş olacak.
Bu uygulamayla, elektrik dağıtım şirketleri, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, TEDAŞ, EPDK ve ELDER arasında tüketici memnuniyetini artırmaya odaklanmış bir işbirliğinin geliştirilmesi amaçlanıyor.
Elektrik dağıtım ve perakende satış hizmetlerini geliştirmek üzere teknik, mali ve hukuksal çalışmalar yapan ELDER, sektördeki uygulamaların ve politikaların uluslararası standartlarda geliştirilmesi için çalışıyor.